Dış Kaynak Kullanımı
Firmaların artan yardım masası taleplerine karşın tasarruf amaçlı dışarıdan sözleşmeli bilgi işlem personeli desteği sunmaktayız.
  1. Maliyet Tasarrufu: İşletmeler, dış kaynak kullanımı sayesinde personel giderlerini azaltabilir, ekipman maliyetlerini düşürebilir ve operasyonel verimliliği artırabilir.
  2. Uzmanlık ve Beceri Erişimi: Dış kaynak kullanımı, işletmelere belirli bir alandaki uzmanlığı ve becerileri elde etme fırsatı sunar. Dış sağlayıcılar, uzman personel ve teknolojiye erişimi sağlayabilir.
  3. Odaklanma: İşletmeler, kendi ana faaliyet alanlarına odaklanabilir ve iş süreçlerinin yönetimi için harcanan zamanı ve kaynakları azaltabilir.
  4. İş Gücü Esnekliği: İşletmeler, değişen iş yüklerine veya projelere daha hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve gerektiğinde personel sayısını artırabilir veya azaltabilir.
  5. Risk Dağıtımı: İş süreçlerinin veya hizmetlerin yönetimi, dış kaynak sağlayıcılarla paylaşılabilir, bu da işletme içindeki riski azaltabilir.
  6. Küresel Kaynaklar: İşletmeler, dünya genelindeki dış sağlayıcılara erişim sağlayarak uluslararası pazarlarda daha rekabetçi hale gelebilir.
  7. Verimlilik ve Kalite İyileştirmeleri: Dış kaynak kullanımı, iş süreçlerini optimize etme ve hizmet kalitesini artırma fırsatı sunar.
  8. Hızlı Uygulama: İşletmeler, yeni projeleri veya girişimleri daha hızlı bir şekilde başlatabilir, çünkü dış kaynak sağlayıcıları hızla kaynakları tahsis edebilir.
  9. Müşteri Hizmetleri ve Destek: İşletmeler, müşteri hizmetleri ve destek hizmetlerini dış kaynak kullanarak sağlayabilir, bu da müşteri memnuniyetini artırabilir.
  10. Sözleşme ve Performans İzleme: Dış kaynak kullanımı, sözleşmeye dayalı hizmetler sunar ve performansın izlenmesini kolaylaştırır.
  11. Gizlilik ve Güvenlik: Dış sağlayıcılar, gizlilik ve güvenlik standartlarına uygun hizmetler sunar, bu da hassas verilerin korunmasını sağlar.

Maliyetin ötesinde, yardım masası dış kaynak kullanımının birçok başka avantajı vardır. Bunlar şunları içerir:

  • Artan kullanılabilirlik - kurum içi yardım masanız için 7 gün 24 saat yardım masası çalıştırmanın maliyeti engelleyici olabilir. Dış kaynaklı bir yardım masası sağlayıcısının kullanımı, yoğun olmayan saatlerde paylaşılan kaynakları kullanma fırsatı sunarken, BT yardım masası temel çalışma saatlerinin dışında çalışmaya devam eder.
  • En iyi uygulama süreçlerinin kullanımı - hizmetlerini satmak için, yardım masası dış kaynak sağlayıcılarının kaliteye ve maliyete göre kendilerini farklılaştırmaları gerekir. Ayrıca, en iyi uygulama süreçleri de maliyetten tasarruf edecek şekilde optimize edilmelidir.
  • Ek yeteneklere erişim - müşterinin mevcut yardım masası yeteneklerini değiştirmenin yanı sıra, dış kaynak sağlayıcılar ayrıca müşterinin sahip olduğu BT organizasyonunun sorumluluklarını yerine getirmesine daha fazla yardımcı olacak ek yetenekler getirme fırsatı sunar. Bu , halihazırda yürütülmeyen çeşitli BT desteği veya ITSM etkinlikleri olabilir. Örneğin, BT varlık yönetimi veya sorun yönetimi.
  • Ek teknik bilgi ve becerilere erişim - basitçe, bazı roller ve teknik becerilerin maliyet açısından gerekçelendirilmesi zor olabilir veya rekabetçi bir pazarda işe almak ve elde tutmak çok zor olabilir. Personelini çeşitli müşteri hesaplarına "yükleyebilme" yeteneği sayesinde, dış kaynaklı bir yardım masası sağlayıcısı, hem daha yüksek ücret oranları hem de çeşitli iş fırsatları ve öğrenim yoluyla kıt becerilere sahip kişileri ikna etme ölçeğine sahiptir.
  • Hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA'lar) - yardım masası dış kaynak kullanımı, kurumsal düzeyde kararlaştırılan hizmet düzeylerini beraberinde getirir ve bu daha sonra işlem düzeyinde ölçülebilir. Örneğin, mevcut şirket içi yardım masası, hızlı çözümler ve provizyon elde etmek için çok çalışabilir, ancak farklı çağrı türleri için üzerinde anlaşmaya varılan herhangi bir hizmet seviyesi hedefi olmayabilir. Dış kaynak kullanımı, bu tür hedefleri ve dış kaynak sağlayıcının başarı düzeyini gösteren aylık raporları da beraberinde getiriyor.
  • Gelişmiş coğrafi destek - şirketiniz global ise, dil farklılıklarıyla başa çıkmak için iki ana seçeneği vardır: 1. Tüm personelin BT destek personeli ile kurumsal dilde (belki de İngilizce) görüşmesini istemek veya 2. Yerel dilde konuşan personel sağlamak farklı coğrafi bölgeleri kapsar. Ayrıca, teknolojinin etkileşimleri çevirebilmesi için insanları self servise iten üçüncü bir seçenek de var. Yukarıdaki kullanılabilirlik avantajında ​​olduğu gibi, dış kaynaklı bir yardım masası sağlayıcısı, muhtemelen paylaşılan bir personel modeli kullanarak daha düşük bir maliyetle çoklu dil desteği sağlayabilecektir.
  • Kıyaslama yetenekleri - dış kaynaklı bir yardım masası sağlayıcısı, performansını endüstri standartlarına ve karşılaştırmalı değerlendirmelere göre ölçmek için kurum içi bir yardım masasından daha iyi konumlandırılmıştır. Aslında, yukarıda belirtilen dış kaynaklı yardım masası SLA'ları, büyük olasılıkla ilk temas çözüm seviyeleri, Öncelik 1 çözüm süreleri ve ortalama arama bekleme süreleri gibi ölçütler için sektör karşılaştırmaları doğrultusunda oluşturulan hedeflere sahip olacaktır.
  • Yardım masası teknolojileri - dış kaynaklı bir yardım masası sağlayıcısının optimum kalite ve maliyet karışımını sunması gerekir ve toplam operasyon maliyetlerini düşürmek için teknolojiye yatırım yapacaktır. Bu, aşağıdakileri içeren çok çeşitli BT destek teknolojilerini içerecektir: kanıtlanmış bir yardım masası aracı, gelişmiş telefon sistemleri, izleme ve sistem yönetimi araçları, uzaktan kumanda , sohbet ve bilgi yönetimi ve self servis yetenekleri. Ve mümkün olduğu kadar çok emek tasarrufu sağlayan otomasyonla. Dış kaynaklı sağlayıcı, yapay zeka (AI) ve otomatik bilet sınıflandırması ve sohbet robotları şeklinde makine öğrenimi teknolojilerine zaten yatırım yapıyor olabilir.
  • "Kullandıkça öde" tipi sözleşmeler - dış kaynaklı yardım masası sözleşmeleri, maliyetli bir "yiyebildiğin kadar" modelinden aslında "kullandıkça öde" şeklindeki kademeli kullanım modeline kadar farklı şekillerde oluşturulabilir. Burada, şirketiniz dış kaynaklı yardım masasını ne kadar az kullanırsa, maliyeti de o kadar az olur.

Websitemize Hoşgeldiniz

Web Hosting, Cloud Sunucu ve diğer servislerimiz hakkında merak ettiğiniz tüm sorularınız için biz buradayız.